Última atualização: 06/05/2026
A Kronos Elite busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as condições descritas abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra realizada online.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Ser enviado na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens recebidos
Estar em perfeito estado
Produtos com danos causados por mau uso não poderão ser devolvidos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto, poderá ser realizado:
Reembolso do valor pago
Envio de um novo produto
Troca por outro modelo equivalente
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (21) 9 9000-8129
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão
PIX: reembolso em até 7 dias úteis
Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis
Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão pagos pela Kronos Elite.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Não aceitamos devolução de produtos:
Danificados por mau uso
Sem embalagem original
Com sinais evidentes de uso inadequado
A Kronos Elite poderá atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.
